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明德惟馨 排憂解難——建業(yè)物業(yè)2021年11月典型好人好事


  秋末初冬,天寒地坼,勤勞的建業(yè)物業(yè)人將一件件園區(qū)愛心故事融為筆墨,以生活為畫卷,以服務(wù)為顏色,在肆虐的寒流下,書寫出一篇篇?jiǎng)尤说呐钠隆?br />   11月份,建業(yè)物業(yè)在管園區(qū)涌現(xiàn)出好人好事1051件,其中收到錦旗208面、感謝信117封、其他致電表揚(yáng)等726次。
  深夜維修記
  11月8日深夜,建業(yè)物業(yè)4009617777-1服務(wù)熱線接到了來自洛陽·建業(yè)桂園19號(hào)樓業(yè)主肖女士的致電,她在電話中對(duì)維修工李朝陽敬業(yè)樂群的服務(wù)熱情表示感謝。
  11月8日晚,肖女士家中馬桶突然堵塞,維修馬桶的工人一時(shí)不好尋找,無奈之下,肖女士只得抱著試一試的心態(tài)向物業(yè)求助。
  維修工李朝陽接到維修工單后,便連忙帶上維修工具,頂著凜冽的寒風(fēng)趕往肖女士家中。李朝陽首先對(duì)肖女士家中馬桶的堵塞情況進(jìn)行排查,據(jù)此提出管道疏通的辦法,經(jīng)肖女士同意后,便開始維修作業(yè)。由于馬桶所處位置狹窄,李朝陽便一條腿跪在地上,扭著身子伏在馬桶一側(cè)。因?yàn)閬砘赜^看下水情況,李朝陽不小心碰到了鼻子,頓時(shí)鮮血直流。李朝陽顧不得包扎,只進(jìn)行了簡單的止血,便又投入到維修作業(yè)中。
  經(jīng)過40分鐘的努力,肖女士家中的問題終于被解決,而此時(shí)的李朝陽已是滿頭大汗。離開之前,李朝陽又為肖女士解答了暖氣開關(guān)的問題,協(xié)助業(yè)主解決了家中日常的供暖小難題。
  肖女士被維修工李朝陽積極熱情的服務(wù)態(tài)度深深感動(dòng),對(duì)建業(yè)物業(yè)工作人員的專業(yè)技能稱贊不絕。
  打不開的門鎖
  11月18日上午,洛陽·建業(yè)定鼎府貼心管家姜習(xí)玥接到9號(hào)樓一位女業(yè)主的緊急求助電話,業(yè)主表示不小心將自己反鎖在臥室了,鎖芯已經(jīng)損壞,客廳入戶門也被反鎖,家人都不在身邊,她感到非常焦慮,只得向管家尋求開鎖辦法。
  姜習(xí)玥第一時(shí)間到達(dá)業(yè)主家,并先后聯(lián)系了開鎖公司、消防大隊(duì),雙方都表示唯有破門才是解決辦法。但業(yè)主不同意破門方案,只想將門鎖撬開,不想破壞門體。姜習(xí)玥先是安撫業(yè)主情緒,隨后通過業(yè)主反饋的室內(nèi)門鎖照片研究開鎖技巧,先后從樓上窗戶處為業(yè)主傳遞多種開鎖工具,并通過電話引導(dǎo)業(yè)主如何開鎖,經(jīng)過持續(xù)的努力與溝通,業(yè)主終于成功將門鎖打開。
  為了緩解業(yè)主的緊張情緒,姜習(xí)玥又特地為她送去一份暖心午餐,此時(shí)的業(yè)主感動(dòng)不已,當(dāng)場(chǎng)流下了眼淚。
  火線救援
  10月29日晚,西平·建業(yè)森林半島業(yè)主張女士在家中不慎摔倒受傷,急需幫助。禮兵陳方方接到求助消息后,第一時(shí)間聯(lián)系禮兵隊(duì)長佟明哲,二人一起趕往張女士家中。
  當(dāng)時(shí)張女士傷勢(shì)嚴(yán)重,急需前往醫(yī)院就診。佟明哲緊急聯(lián)系120,并疏散路邊兩側(cè)車輛,配合急救人員將張女士抬上救護(hù)車,還陪同前往醫(yī)院就醫(yī)。
  經(jīng)醫(yī)生診斷,張女士急需手術(shù)治療。陳方方、佟明哲隨后幫張女士辦理了住院手續(xù),隨后一直守在手術(shù)室外,直到手術(shù)結(jié)束將張女士安置到病房后,他們才準(zhǔn)備離開。
  此時(shí),張女士的愛人匆匆趕到醫(yī)院,看到一直忙前忙后的陳方方、佟明哲,他的內(nèi)心十分感動(dòng),上前緊緊握住兩位建業(yè)物業(yè)人的手,嘴里不住地說著感謝。
  失而復(fù)得的鑰匙
  11月13日,信陽·建業(yè)城物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理付永娜收到18號(hào)樓業(yè)主王阿姨送來的一面錦旗,上書“盡職盡責(zé) 服務(wù)為民”八個(gè)鎏金大字。
  當(dāng)天下午,年過七旬的王阿姨因家中鑰匙丟失,來到物業(yè)服務(wù)中心求助。付經(jīng)理連忙上前安慰,并耐心詢問鑰匙丟失的大致時(shí)間及地點(diǎn)。
  根據(jù)王阿姨提供的信息,付經(jīng)理通過排查監(jiān)控錄像,發(fā)現(xiàn)鑰匙是被王阿姨家對(duì)門鄰居張女士偷偷拿走的。經(jīng)了解,張女士與王阿姨此前有過言語沖突,從而導(dǎo)致兩家關(guān)系緊張,張女士為了解氣,故意將王阿姨不慎遺落在入戶門上的鑰匙偷偷拔走了。
  為了緩和鄰里關(guān)系,付經(jīng)理單獨(dú)與張女士聯(lián)系溝通,并驅(qū)車十公里,前往張女士所在地點(diǎn)將鑰匙取回。
  經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的努力,付經(jīng)理將鑰匙安全送還至王阿姨手中,并謊稱是保潔員在園區(qū)里撿到的。
  拿著失而復(fù)得的鑰匙,王阿姨激動(dòng)地說:“太感謝物業(yè)工作人員了,你們盡職盡責(zé)的工作態(tài)度令人敬佩?!?br />   供暖大作戰(zhàn)
  長葛·春天里小區(qū)于2019年12月份交房,截至目前入住僅200戶。天氣寒冷,業(yè)主供暖成了大難題。為了讓業(yè)主今年能早早用上暖氣,建業(yè)物業(yè)長葛片區(qū)經(jīng)理張亞紅、長葛·春天里物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理程志強(qiáng)10月初便開始著手籌備供暖事宜。經(jīng)過物業(yè)多次與熱力公司溝通協(xié)商,長葛·春天里于今年11月15日成功通暖。
  供暖前期,物業(yè)維修工和管家主動(dòng)上門幫助業(yè)主試壓調(diào)試、調(diào)整閥門,并通過多種渠道向業(yè)主宣傳供暖注意事項(xiàng)。
  業(yè)主們?yōu)榱吮硎緦?duì)建業(yè)物業(yè)長葛·春天里物業(yè)服務(wù)中心的感謝,相約組隊(duì)前往物業(yè)服務(wù)中心,送上20余面錦旗表示感謝??粗鴿M墻鮮艷的錦旗與業(yè)主的笑臉,全體物業(yè)工作人員不由覺得人暖心更暖。
  緊急求醫(yī)
  11月15日,漯河·西城森林半島物業(yè)服務(wù)中心收到二期31號(hào)樓業(yè)主于女士送來的一面錦旗,以此感謝物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理李喜樂和管家閆藝斐在其家人危急時(shí)刻伸出援手的熱心之舉。
  11月1日晚七點(diǎn)左右,管家閆藝斐突然接到于女士父親的求助電話:“藝斐,能不能幫我叫輛車?家里小孩胳膊脫臼了,我不會(huì)使用打車軟件,家里其他人也聯(lián)系不上,孩子疼得直哭。”聽到老人在電話中焦急的呼救聲,閆藝斐第一時(shí)間打開打車軟件,但由于項(xiàng)目地處漯河新城區(qū),地理位置較為偏僻,遲遲無人接單。情急之下,閆藝斐向物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理李喜樂緊急求助。
  正在下班路上的李喜樂立即掉頭,驅(qū)車返回小區(qū),接到小業(yè)主后便緊急趕往醫(yī)院。
  事后,為表感謝,于女士特地為物業(yè)服務(wù)中心送上了一面錦旗。
  關(guān)心,在每一天
  11月6號(hào),商丘·神火銘錦天下管家常淑娟收到來自業(yè)主吳女士的一面錦旗。
  事情還要從兩個(gè)月前說起。當(dāng)時(shí)吳女士身懷六甲,裝修期間不方便來小區(qū)監(jiān)督施工情況。管家常淑娟每天會(huì)進(jìn)行裝修巡檢,常常將吳女士家中的裝修情況及時(shí)告知,并在遇到工程問題時(shí),第一時(shí)間聯(lián)系維修工進(jìn)行解決。后來,吳女士有意將房子出租,常淑娟經(jīng)常加班到晚上八點(diǎn)多,陪意向租戶一起去吳女士家看房。平時(shí)無論大事小事,常淑娟總會(huì)熱情地幫吳女士解決。
  吳女士常常說道:“有淑娟在,我省了很多心,還節(jié)約了大量時(shí)間。十分感謝全體物業(yè)工作人員的辛勤付出,建業(yè)物業(yè)真的棒!”
  小巧思,大作用
  11月23日下午,周口·建業(yè)世和府3號(hào)樓業(yè)主朱先生推開物業(yè)服務(wù)中心大門,將一面錦旗送到維修主管賈永波的手上。
  11月初,朱先生在退還快遞時(shí),不慎將價(jià)值昂貴的快遞掉落到市政施工路段的降水井里。由于井口太小,井水又有將近10米深,朱先生頓時(shí)犯了難,只得向物業(yè)服務(wù)中心求助。賈永波接到工單后立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng),他嘗試了多種方法,都沒有將快遞成功取出。再三思索,賈永波突然靈光一閃,他立刻跑到附近市場(chǎng)購買了一個(gè)大號(hào)魚鉤,最后還真用釣魚的方法將遺落的快遞釣了起來。
  朱先生被賈永波的聰明才智深深折服,并對(duì)其兢兢業(yè)業(yè)的服務(wù)態(tài)度表示肯定。他感慨地說,一個(gè)小巧思幫自己解決了大難題,賈師傅真是了不起!
  滅火急先鋒
  10月28日,溫縣·建業(yè)春天里業(yè)主董先生停在樓下的電動(dòng)車突然著火,當(dāng)時(shí)濃煙滾滾,十分嚇人。正在董先生六神無主時(shí),物業(yè)禮兵中隊(duì)長劉廣華恰好巡邏至此處。只見他飛快地跑到樓宇單元大堂,拿起滅火器對(duì)準(zhǔn)著火點(diǎn),幾秒鐘便將電動(dòng)車火勢(shì)撲滅,成功避免了一場(chǎng)火災(zāi)的發(fā)生。
  從發(fā)現(xiàn)火情到處理完畢,前后不超過三分鐘時(shí)間,訓(xùn)練有素的物業(yè)禮兵令董先生深深折服。他說:“住在建業(yè)小區(qū),真是一百個(gè)放心?!?br />   打開生命通道
  11月4日,濮陽·通和府禮兵隊(duì)長王齊兵、禮兵王麗娟正在小區(qū)東門附近執(zhí)勤,突然聽到5號(hào)樓業(yè)主孫先生夫婦在路邊大聲呼救。二人連忙上前查看情況,發(fā)現(xiàn)孫先生的孩子突發(fā)急病,口吐鮮血,渾身抽搐。
  情急之下,二人緊急撥打120急救電話。但由于市政道路擁堵,救護(hù)車短時(shí)間內(nèi)難以到達(dá)。時(shí)間緊急,王齊兵立即開車帶領(lǐng)業(yè)主及家人前往最近的醫(yī)院進(jìn)行搶救。
  送醫(yī)途中,道路十分擁堵,不得已的情況下,王齊兵緊急攔下一輛執(zhí)勤警車,請(qǐng)求警察同志為孩子開通緊急疏散通道。經(jīng)過多方努力,一行人順利到達(dá)醫(yī)院,為孩子贏得了寶貴的搶救時(shí)間。
  經(jīng)過一番搶救,孩子最終脫離了生命危險(xiǎn),孫先生夫婦懸著的心終于放下,此時(shí)淚流滿面,他們感激地說,如果沒有兩位物業(yè)工作人員的幫助,后果將不堪設(shè)想。
  事后,孫先生夫婦特意將一面錦旗送到王麗娟、王齊兵手上,對(duì)他們的救命之恩表示感謝。
  一面錦旗,一句感謝,是對(duì)物業(yè)工作的認(rèn)可,同時(shí)也是一種鞭策。業(yè)主滿意只是服務(wù)的起點(diǎn),建業(yè)物業(yè)將帶著這份沉甸甸的心意,不負(fù)信任,繼續(xù)以專業(yè)的工作素養(yǎng)、熱心的服務(wù)態(tài)度,為業(yè)主提供更多幸福服務(wù)。

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