2006年7月18--19日，建業(yè)物業(yè)管理總公司在管理者代表馬路春總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，組織了自ISO9001、ISO14000質(zhì)量、環(huán)境管理體系整合認(rèn)證后的第一次內(nèi)部審核工作。
　　本次內(nèi)部審核，對(duì)物業(yè)公司6個(gè)職能部門和3個(gè)管理處的質(zhì)量、環(huán)境管理體系運(yùn)行情況的311項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了審核，共發(fā)現(xiàn)了23個(gè)不合格項(xiàng)，不合格率占8%。
　　在審核過程中，各內(nèi)部審核員認(rèn)真準(zhǔn)備，本著公正、公平、公開的原則，本著發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的態(tài)度，將日常中與體系運(yùn)行不符合的問題一一列出，開具了《不符合項(xiàng)報(bào)告單》。同時(shí)應(yīng)審部門人員積極配合，保證了本次審核工作的順利開展。
　　內(nèi)審總結(jié)會(huì)上，馬路春總經(jīng)理提出了改進(jìn)的要求：內(nèi)審工作中發(fā)現(xiàn)的問題限期（10天內(nèi)）整改，由內(nèi)審員進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，確保標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)真正體現(xiàn)在每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)，確保我們的物業(yè)服務(wù)能夠持續(xù)地得到提升和改進(jìn)，提高客戶滿意度和美譽(yù)度。