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關(guān)注客戶,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范

    為提高全體物業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng),總公司人力資源部結(jié)合集團(tuán)客戶資源管理中心和法律事務(wù)部,于3月29日、30日組織了為期兩天的《客戶投訴處理手冊(cè)》和《驗(yàn)房員操作手冊(cè)》及《物業(yè)管理法律風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)》,全省物業(yè)經(jīng)理(含各小區(qū)負(fù)責(zé)人)共計(jì)67人參加。

客戶資源管理中心梁霄鵬講解《驗(yàn)房員操作手冊(cè)》

    在由集團(tuán)客戶管理中心李方方主講的《客戶投訴處理手冊(cè)》的過程中,通過對(duì)客戶投訴的定義、分類、分析和處理流程、實(shí)戰(zhàn)技巧等方面的講解,以及現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理人的精彩案例分享,相信大家在今后的工作中將對(duì)客戶投訴更為關(guān)注和重視,更好地處理客戶投訴,提高客戶滿意度。
    在由集團(tuán)客戶管理中心梁宵鵬主講的《驗(yàn)房員操作手冊(cè)》過程中,體現(xiàn)出集團(tuán)對(duì)工程質(zhì)量、驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)的重視,希望在產(chǎn)品交付前物業(yè)人員能夠嚴(yán)格、細(xì)致的把好驗(yàn)房關(guān),交付給客戶合格的房屋。
    30日下午邀請(qǐng)到集團(tuán)法律事務(wù)部的黃智、蘇碧野律師來物業(yè)總公司會(huì)議室進(jìn)行了物業(yè)管理法律風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)的講解,從員工招聘、入職和合同簽訂及小區(qū)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范等方面并結(jié)合實(shí)例進(jìn)行了講解,使大家受益匪淺,提高了防范意識(shí)和處理技巧,贏得了大家的陣陣掌聲。
    通過這兩天的學(xué)習(xí),相信所有參加的物業(yè)經(jīng)理人都能夠鞏固、提高了專業(yè)知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),打造更為專業(yè)、優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

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